Política de reembolso e devoluções

O Parque Aquático Schmitinho tem como objetivo garantir a melhor experiência de lazer para você e sua família. Entendemos que imprevistos acontecem, por isso criamos uma política transparente de cancelamento e reembolso, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras de ingressos, passaportes ou reservas realizadas de forma online (através do nosso site ou canais digitais oficiais), o cliente tem o direito de desistência garantido por lei:

• Prazo: O cancelamento e reembolso integral podem ser solicitados em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra.
• Regra importante: A solicitação de cancelamento deve ser feita, obrigatoriamente, antes da data de utilização do ingresso e antes da sua validação na entrada do parque. Ingressos já utilizados ou vencidos não dão direito a reembolso.

2. Cancelamentos Fora do Prazo de 7 Dias ou Compras Presenciais

Para ingressos adquiridos diretamente na bilheteria física do parque, ou solicitações de cancelamento de compras online feitas após o prazo de 7 dias, aplicam-se as seguintes regras:

• Reagendamento: Não realizamos o reembolso em dinheiro nesses casos. Contudo, permitimos o reagendamento da data da visita, desde que solicitado com no mínimo 48 horas de antecedência da data original do ingresso.
• Equivalência de Tarifas (Finais de Semana e Feriados): Como os valores dos ingressos podem variar, o reagendamento deverá ser realizado obrigatoriamente para um dia que possua a mesma tarifa do ingresso original. Caso o cliente deseje reagendar para um dia com tarifa superior (ex: de um dia de semana para um final de semana), será necessário realizar o pagamento da diferença de valor.
• Validade do Crédito: O cliente receberá um crédito/voucher para escolher uma nova data, válido por até 90 dias a contar da data da compra original, sujeito à disponibilidade de calendário do parque.

3. Regra para Dias de Chuva e Condições Climáticas

Por se tratar de uma atividade de lazer ao ar livre, o Parque Aquático Schmitinho opera normalmente em dias de chuva leve ou nublados. As piscinas e atrações continuam em funcionamento seguro.

• Fechamento por Força Maior: O reembolso ou reagendamento de ingressos devido ao clima só acontecerá se o parque decretar o fechamento total das dependências por motivos de segurança extrema (como tempestades severas com raios, vendavais ou falta de energia geral).

Se o parque operar normalmente, o não comparecimento do visitante devido à chuva não dará direito a reembolso ou troca de data de última hora.

4. Como Solicitar o Reembolso ou Reagendamento

Todas as solicitações devem ser formalizadas através dos nossos canais de atendimento oficiais, informando o nome completo do comprador, CPF e o número do pedido/ingresso:

• E-mail de Atendimento: atendimento@schmitinho.com.br
• WhatsApp de Suporte: +55 (66) 99272-5918

5. Prazos e Formas de Estorno

Uma vez aprovado o cancelamento pela nossa equipe, o estorno do valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: O reembolso será creditado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 3 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O Parque Schmitinho enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O lançamento efetivo do crédito na fatura é de responsabilidade da bandeira do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• Dinheiro (apenas bilheteria física): O reembolso é realizado na hora, desde que atenda aos critérios internos de devolução no ato da compra.

Última atualização: 02/07/2026